Témoignages
« Mon exigence était de travailler avec un partenaire fiable pour garantir la couverture horaire de mon standard et disposer d’une offre de hotline, accessible le soir. J’ai vite été satisfait du service et j’ai sollicité CAPA pour d’autres actions. Je lui ai ainsi confié récemment une enquête de satisfaction qui a donné d’excellents résultats. J’ai également fait appel à son expertise informatique pour améliorer ma propre application. CAPA est capable de s’adapter et c’est un vrai plus ! Je ne suis pas le Docteur Real Not ! Mais je soigne mes clients et mon entreprise développe chaque jour sa performance : en SAV durant les horaires de permanence, en soirées, les week-end, CAPA répond pour moi et s’adapte à mes besoins. »
« C’est une première recherche sur internet puis un passage sur le site du SIST qui m’ont amenés vers CAPA. Ce qui était déterminant pour moi : une plage horaire de services très large pour satisfaire mes clients ! Cette collaboration est un réel avantage pour mon entreprise : je bénéficie des services d’une équipe disponible, féminine et professionnelle, qui sait adapter son accueil à toutes les situations,. Grâce à CAPA, j’allège ma charge de travail, je suis en sécurité, je peux me consacrer au développement de mon activité. Je sais que nous développerons d’autres collaborations ! »
« Je souhaitais faire face à tous les appels, ne prendre aucun risque de perdre des contacts clients. La simplicité et l’efficacité du service de CAPA m’ont convaincu. Ce partenariat m’apporte une tranquillité indispensable pour la gestion de mes contacts, il me permet d’exercer pleinement mon métier de chef d’entreprise, de me préoccuper de l’essentiel. CAPA sait réagir à toutes les urgences : une livraison qui n’arrive pas parce que le livreur ne nous trouve pas, cela peut être une urgence, CAPA sait y répondre… En un mot, j’ai confiance ! »
« Il y a plus de 15 ans que je fais confiance à CAPA et dans mon métier, la confiance, ce n’est pas un vain mot ! Grâce à la relève de standard, je peux m’absenter en toute sérénité. Je connais bien toute l’équipe, elle est sympa et efficace. Elle me permet d’apporter à mes clients une réponse permanente, y compris le samedi matin, et d’être alertée sur mon portable pour faire face aux urgences. Ce que je souhaiterais pour le futur ? Que CAPA reste CAPA ! »
« Je trouve que l’équipe est homogène réactive et sérieuse. Les remarques ou les incidents ont toujours été traités au plus vite. Les retours patients sont satisfaisants. Le respect des consignes est appréciable et les appels sur mon portable pour urgence ou question ont à mon sens toujours été justifiées. Je tiens à vous remercier pour cette collaboration et souhaite qu’elle continue au mieux de ce que nous pouvons tous faire ! »
« Ce sont surtout les services de secrétariat et de domiciliation d’entreprise qui m’ont conduit vers CAPA. J’y ai gagné en relation client, en performance commerciale. J’en tire également plus de confort et de sécurité dans mon emploi du temps. Je dispose d’un soutien logistique et mon entreprise se développe chaque jour un peu plus : je ne serais pas contre un plus grand bureau chez CAPA ! »
« Nous avions impérativement besoin d’une présence téléphonique 24h/24h pour notre service Hospitalisation à domicile. Sur les conseils d’ABERIA, notre partenaire Téléphonie, nous nous sommes adressés à CAPA qui nous permet de répondre à cet enjeu majeur : être joignables en permanence et pouvoir tracer nos appels entrants. Son pôle informatique a même développé pour nous une solution unique de consultation des messages collectés. Nos contacts n’attendent pas : CAPA prend en compte leur demande qui est parfaitement orientée vers le bon interlocuteur. C’est très important dans notre activité où la gestion de l’urgence peut même être vitale. CAPA répond pleinement à cet impératif et offre une relation de qualité à nos patients. Il n’est pas impossible que notre collaboration évolue encore ! »
« Ma rencontre avec CAPA s’est faite lors de la création de Clin d’Oeil, mon agence de communication. Mes clients sont en effet de grandes marques dans le secteur de le Parfumerie, il me fallait une adresse prestigieuse pour la domiciliation de mon entreprise. J’avais également besoin d’un accueil téléphonique de qualité. Avec CAPA, depuis plus de 20 ans, je peux donc compter sur un service professionnel et sur une adresse physique très agréablement située pour moi et mes clients. J’ai par ailleurs réalisé un film sur « les gestes qui sauvent », dans le cadre de mon association « Une vie entre vos mains » et Capa a répondu présent pour nous soutenir. Plus qu’un partenaire commercial, nous nous retrouvons sur des valeurs communes, dans une relation précieuse. »
« Notre société (6,000 employés dans le monde, $1.3 milliard de CA) travaille avec CAPA depuis 2005. Nous avions fait un choix autre en 1998, confiant nos clients à un prestataire de grande taille sensé nous assurer qualité de service et pérennité. Ayant été déçu sur ces deux points, nous somme revenu auprès de CAPA pour leur confier nos activités multilingue daccueil téléphonique pour la France entière (10 bureaux). Jai particulièrement apprécié la capacité de CAPA à relever le défi que nous leur proposions sur un domaine qui était nouveau pour eux (multilingue). La qualité de la prestation n'a jamais fait défaut, et nos relations sont en tout point exemplaire. Notre fidélité est à elle seule la démonstration de notre satisfaction. »
« Je te confirme notre entière satisfaction concernant la prestation de relais téléphonique pensant ces 15 jours de fermeture. Le dossier a été mis en place rapidement et efficacement, la procédure est simple. J'ai reçu sur mon Iphone les mails de tes collaborateurs et j'ai ainsi pu rappeler les priorités, en effet nous avons récupéré par cette opération 5 prospects à qui j'ai ainsi pu proposer des rendez-vous immédiatement. Nous reconduirons l'opération lors de futures fermetures et nous sommes en réflexion pour mettre en place le même processus pour les « débordement d'horaires » de 18 à 20h00. Je te tiens au courant rapidement. Félicitations »
« Si je me suis adressé à CAPA, c’est parce que l’offre me semblait claire et simple. En me déplaçant dans ses locaux, j’ai pu constater le sérieux de l’entreprise. Et ce qui a été décisif pour moi, c’est que CAPA ait un label qualité. Le service m’a donné toute satisfaction. Dans mon métier, il faut savoir réagir vite et bien : la capacité d’initiative des collaboratrices CAPA m’a convaincue, elles sont capables de détecter quand la situation doit être traitée en urgence. J’apprécie notamment la possibilité de recevoir le signalement des appels sur mon portable, je ne perds plus de contact et la relation est transparente pour mes interlocuteurs. »
« Madame, Je souhaite vous remercier pour votre qualité de service et pour la qualité des relations que nos sociétés ont entretenues. Le service que vous assurez met vos opératrices directement en relation avec nos propres clients, ce qui fait de Capa un acteur déterminant de notre image de marque. Je vous remercie de veiller à ce que cette qualité soit assurée avec constance et me permets-vous demander de transmettre à toutes vos collaboratrices mes plus sincères félicitations et encouragements. Veuillez agréer Madame mes cordiales salutations. »
« CAPA est à mes côtés depuis de nombreuses années. Au moment de prendre ma retraite et de quitter ce passionnant métier de médecin, j’ai envie de témoigner mon amitié à cette équipe efficace et chaleureuse. J’ai apprécié, tout au long de notre collaboration, le contact humain et professionnel de CAPA. Ma clientèle m’a fait également part de la qualité de l’accueil reçu. Cette aide précieuse, je la dois à Anne, à Nicole, à leurs collaboratrices et je suis sûre que mes jeunes confrères en seront tout autant satisfaits. Bonne continuation à toutes! »
« J’ai développé, pour les professions de santé, un logiciel de gestion de cabinet médical. Pour mes clients chirurgiens, spécialistes, médecins, je recherchais un partenaire capable de travailler à distance sur cette application pour externaliser la gestion des rendez-vous. Je n’ai pas hésité : CAPA était le seul à répondre à mes exigences de qualité et à se prévaloir du label QUALISERV. J’aime la réactivité et la disponibilité de son équipe, mes clients y sont sensibles. Grâce à CAPA, toutes les possibilités du logiciel sont exploitées pour une gestion performante des agendas. J’ai également demandé à CAPA de produire des retranscriptions audio. Cette prestation est un réel atout dans notre collaboration. Nos relations professionnelles ont certainement de belles perspectives! »
« Secrétariat téléphonique d'une grande qualité, entièrement situé à Aix (pour l'avoir visité). Surtout une grande capacité d'adaptation selon les besoins des clients. L'offre que j'ai prise (secrétariat plus rdv directement par internet) était inédite, parfaite pour moi (profession libérale para-médicale). Je conseille Capa depuis à tous mes confrères. »
« J’ai mis en place ce service depuis le début de l’année, c’était pour un essai, mais je ne vois pas comment je pourrai m’en passer aujourd’hui… Merci à l’équipe »
« Très satisfaite d’avoir fait ce choix ! »